乱暴な言葉でクレームをつけてくるお客が少なくありません。
ところが、人間の真意は、言葉以外の表現として現れます。
つまり、非言語表現に着目すれば、本音が分かるのです。
そのひとつが、
手の動き。
クレイマーの手を観察してください。
観察の結果、震える手をみれば、あなたの気持ちが安らいでくるでしょう。
そして、
適切な対応が出来るのです。
乱暴な言葉でクレームをつけてくるお客が少なくありません。
ところが、人間の真意は、言葉以外の表現として現れます。
つまり、非言語表現に着目すれば、本音が分かるのです。
そのひとつが、
手の動き。
クレイマーの手を観察してください。
観察の結果、震える手をみれば、あなたの気持ちが安らいでくるでしょう。
そして、
適切な対応が出来るのです。
© 米川総合法律事務所